​Tre articoli nello speciale del numero di Harvard Business Review (settembre-ottobre) richiamano la nostra attenzione sui risultati di alcune ricerche che sottolineano l’importanza della curiosità nella gestione d’impresa. Forse è scontata o forse no. È comunque interessante cercare di capire: Why Curiosity Matters.
​Come ci ricorda Francesca Gino nel primo dei tre articoli (The Business Case of Curiosity): “la maggior parte delle scoperte rivoluzionarie e delle invenzioni straordinarie nel corso della storia, dalle pietre focaie per accendere un fuoco alle auto a guida autonoma, hanno qualcosa in comune: sono il risultato di curiosità. L’impulso a cercare nuove informazioni ed esperienze ed esplorare nuove possibilità è un attributo umano fondamentale. Una nuova ricerca indica tre importanti approfondimenti sulla curiosità in relazione al business. Innanzitutto, la curiosità è molto più importante per le prestazioni di un’impresa di quanto si pensasse in precedenza. Questo perché coltivarla a tutti i livelli aiuta i dirigenti e i loro dipendenti ad adattarsi alle condizioni di mercato incerte e alle pressioni esterne: quando la nostra curiosità si innesca, pensiamo più profondamente e razionalmente alle decisioni e creiamo soluzioni più creative. Inoltre, la curiosità consente ai leader di ottenere più rispetto dai loro follower e ispira i dipendenti a sviluppare relazioni più fiduciose e più collaborative con i colleghi.

In secondo luogo, apportando piccole modifiche al design delle loro organizzazioni e ai modi in cui gestiscono i loro dipendenti, i leader possono incoraggiare la curiosità e migliorare le loro aziende. Questo è vero in ogni settore sia per il lavoro creativo che per quello di routine.

In terzo luogo, anche se i leader potrebbero dire che fanno tesoro di menti curiose, di fatto soffocano la curiosità, temendo che aumenti il ​​rischio e l’inefficienza. In un sondaggio condotto da più di 3.000 dipendenti di un vasto campione di imprese, solo il 24% ha riferito di sentirsi curioso nei propri lavori su base regolare e circa il 70% ha affermato di incontrare ostacoli nel porre più domande sul posto di lavoro.”
Alcune conseguenze positive dello stimolare in azienda la curiosità sempre secondo F. Gino sono:

“Meno errori decisionali.
Nella mia ricerca ho scoperto che quando la nostra curiosità si innesca, siamo meno propensi a cadere nella trappola delle conferme (cercando informazioni che supportano le nostre convinzioni piuttosto che a prove che suggeriscono di sbagliare) e a stereotipare le persone (formando giudizi ampi, come che le donne o le minoranze non fanno buoni leader). La curiosità ha questi effetti positivi perché ci porta a generare alternative.

Più innovazione e cambiamenti positivi sia in ​​lavori creativi che non creativi.
Considera questo esempio: In uno studio sul campo, Spencer Harrison di INSEAD e colleghi hanno chiesto agli artigiani di vendere i loro prodotti attraverso un sito di e-commerce diverse domande volte a valutare la curiosità che provano sul lavoro. Successivamente, la creatività dei partecipanti è stata misurata in base al numero di articoli creati e elencati in un periodo di due settimane. Un aumento di curiosità di una unità (ad esempio, un punteggio di 6 anziché 5 su una scala di 7 punti) è stato associato a una creatività maggiore del 34%.

In uno studio separato, Harrison ei suoi colleghi si sono concentrati sui call centre, dove i posti di lavoro tendono ad essere altamente strutturati e il turnover è generalmente alto. Hanno chiesto alle assunzioni in arrivo presso 10 organizzazioni di completare un sondaggio che, tra le altre cose, misurava la loro curiosità prima di iniziare i loro nuovi lavori. Quattro settimane dopo, i dipendenti sono stati intervistati su vari aspetti del loro lavoro. I risultati hanno mostrato che i dipendenti più curiosi cercavano la maggior parte delle informazioni dai colleghi e che le informazioni li hanno aiutati nel loro lavoro, ad esempio, ha aumentato la loro creatività nell’affrontare le preoccupazioni dei clienti.

La mia ricerca conferma che incoraggiare le persone a essere curiosi genera miglioramenti sul posto di lavoro. Per uno studio ho reclutato circa 200 impiegati che lavorano in varie aziende e industrie. Due volte alla settimana per quattro settimane, la metà di loro ha ricevuto un messaggio di testo all’inizio della loro giornata di lavoro che diceva “Qual è un argomento o un’attività di cui sei curioso oggi? Qual è una cosa che di solito desti per scontata che vuoi chiedere? Per favore assicurati di chiedere alcune “Perché domande” mentre ti impegni a lavorare durante il giorno. Per favore dedica alcuni minuti a identificare come ti avvicinerai al tuo lavoro oggi con queste domande in mente. ”

L’altra metà (il gruppo di controllo) ha ricevuto un messaggio progettato per innescare la riflessione, ma non ha sollevato la sua curiosità: “Qual è un argomento o attività in cui ti impegnerai oggi? Qual è una cosa su cui di solito lavori o fai che completerai anche oggi? Per favore assicurati di pensarci mentre ti impegni a lavorare durante il giorno. Per favore dedica alcuni minuti a identificare come ti avvicinerai al tuo lavoro oggi con queste domande in mente.
Dopo quattro settimane, i partecipanti al primo gruppo hanno ottenuto punteggi più alti rispetto agli altri su domande che valutavano i loro comportamenti innovativi sul lavoro, come se avessero fatto suggerimenti costruttivi per implementare soluzioni a pressanti problemi organizzativi.
Quando siamo curiosi, vediamo le situazioni difficili in modo più creativo.”
​Prendendo spunto da quest’articolo può nascere la curiosità di approfondire il ruolo della curiosità. Lo si può fare leggendo gli altri due articoli dello spootlight:
From curious to competent” di Claudio Fernández-Aráoz, Andrew Roscoe, Kentaro Aramaki e
The Five Dimensions of Curiosity” di Todd B. Kashdan, David J. Disabato, Fallon R. Goodman, Carl Naughton.

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